56%
Měření v systémech managementu jakosti
| Nakladatel: | Management Press |
| ISBN: | 80-7261-110-0 |
| EAN: | 9788072611102 |
| Termín: | 16.04.2004 |
| Pořadí vydání: | druhé doplněné |
| Jazyk: |  čeština |
| Rozsah (počet stran): | 334 |
| Formát (výška x šířka): | 235 x 165 mm |
| Vazba: | lepená brožura, obálka s chlopněmi |
| Materiál: | kniha |
Anotace
Kniha významného domácího odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislosti nových norem souboru ISO 9000:2000. Každá z kapitol druhého vydání knihy (Měření spokojenosti a loajality zákazníků, Měření výkonnosti konkurence - benchmarking, Finanční měření v systémech managementu jakosti, Měření výkonnosti procesů ad.) je doplněna o nové poznatky a zkušenosti a – v souladu s inovací tohoto ""evropského"" souboru kritérií – je zcela přepracována kapitola popisující požadavky ""modelu excelence"" Evropské nadace pro management jakosti (EFQM).
Žánr a kategorie knihy Měření v systémech managementu jakosti
| Odborná a technická literatura » Ekonomika a obchod |