83%
English for Costumer Care + CD
| Autor: | Rosemary Richey |
| Jazyk (původní knihy): |  čeština |
| Nakladatel: | Fraus |
| ISBN: | 978-80-7238-606-2 |
| EAN: | 9788072386062 |
| Termín: | 16.02.2009 |
| Pořadí vydání: | 1. |
| Jazyk: | čeština |
| Rozsah (počet stran): | 80 |
| Formát (výška x šířka): | 260 x 195 mm |
| Vazba: | měkké desky, lepená brožura oříznutá po třech stranách |
| Materiál: | kniha |
Anotace
Učebnice pro pracovníky firemní zákaznické podpory, helpdesků, call-center a reklamačních oddělení, kteří musí běžně řešit desítky více či méně konfliktních situací denně ve styku se zákazníkem, ať už osobním, písemném, telefonickém či prostřednictvím elektronických médií. Užitečnou pomůckou jsou také realistické nahrávky na vloženém audio CD.
Žánr a kategorie knihy English for Costumer Care + CD
| Učebnice |